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消费者家装9台格力空调仍无奈吹风扇

发布时间:2019-10-09 22:04:18 编辑:笔名

  消费者家装9台格力空调仍无奈吹风扇

  日前,东莞消费者陈先生致电本报称,他于2006年底,从东莞市华康空调有限公司(以下简称“华康电器”)购买了9台格力空调,安装完成后陈先生觉得空调噪音太大,便与华康电器和格力空调进行交涉,交涉过程长达半年之久,而噪音问题至今仍未解决。因最近东莞气温越来越热,陈先生只得另买7台电风扇供家人临时降温。由于噪音问题陷入僵局,气温也逐渐升高,这令陈先生备感无奈。

  纠纷 1 陈生:太吵拒付安装款 华康电器:拒交遥控器 据陈先生介绍,早在2006年10月,他共支付了36420元从华康电器购买了9台格力空调,分别安装在自己新装修的别墅房间内。

  但在同年11月安装工程完工后,陈先生发现这批空调普遍存在噪音过大的问题。“那么大的噪音,吵得我们根本没法休息。”陈先生不满空调使用效果,于是依据合同条款拒绝通过验收和支付工程款16054.3元。对于空调噪音问题,华康电器总经理罗建凡也向表示,“有两台机器噪音确实比较大。”

  陈先生告诉,在出现噪音问题纠纷后长达半年时间里,华康电器和格力空调工作人员曾先后10余次上门解决问题。“每次过来都一味地强调各种理由、说明各种情况,实际问题却没能解决。”这令陈先生苦恼不已。对于陈先生拒绝支付安装工程款,华康电器副总经理卢镜波表示:“欠债还钱,这是应该的,如果有问题你可以起诉我。”而陈先生曾向透露,华康电器某经理曾在去年过年前3天致电他,声称要带工人上门要钱。

  对此,罗健凡表示,“这是下属的个人行为,我不是很清楚,无法解释。”

  由于问题迟迟无法解决,华康电器收不到安装工程的费用,根据最初的合同条款,陈先生购买的9台空调遥控器一直没有交给他。合同同时规定,如陈先生开机使用空调,就等于默认空调安装质量不存在问题。因此,这就造成了陈先生一家眼看着9台空调却只能吹电风扇的窘境。

  纠纷 2

  陈生:要求更换空调 华康电器:依规定安装

  另一方面,陈先生也曾多次要求更换其主人房和客厅内的2台噪音最大的空调。了解到,由于陈先生要求更换的空调都是风管机,出风口设在房顶吊顶内部,如重新更换,则需拆除整个吊顶以确保装修效果。陈先生认为,空调安装不合理才造成的噪音过大问题,在华康电器方面,因此由其承担重新安装的费用是合理的。而罗建凡则认为,“噪音大只是一家之言,并没有权威部门检测,在不能认定是华康电器的情况下,我们只能拒绝承担装修产生的费用。”同时罗建凡强调,格力空调本身质量不存在问题,而安装全部依照相关规定进行,因此不应该产生噪音过大问题。

  华康电器在拒绝承担重装费用后,也曾提出补救措施:为空调加装调速器,用降低空调出风速度的办法来降低噪音。华康方面认为,空调质量和安装都不存在问题,陈先生觉得噪音太大是因为其要求太苛刻,解决的最好办法就是为其空调安装调速器。了解到,空调加装调速器后并不影响空调使用寿命,但由于风速降低会造成制冷较慢的问题。对于这样的解决方式,陈先生表示无法接受,“我买来的是新空调,为什么要装额外设施?既然质量合格为什么还要装其它东西?”

  在问题一直无法解决的情况下,陈先生做出了最终的决定:更换这9台格力空调,选用其他品牌产品代替。“半年多时间解决不了一个问题,我也不愿再使用这样的空调了。”而对于陈先生这样的要求,华康电器负责处理该问题的业务代表叶先生也反复以“空调的安装和质量都没问题,噪音不算太大”等理由,依然拒绝提出实质性的解决方案。无奈陈先生只得与格力空调方面交涉,而格力方面认为其产品本身质量没问题,问题出在安装方面,因此对此也无能为力。

  相关疑点

  疑点1:检测结果出入太大

  陈先生向透露,在空调安装完成后,他曾用噪音分贝仪进行过测试,管道机空调运行时的噪音高达58~62分贝,远远超出格力空调46分贝的参数标准,于是陈先生要求对空调噪音进行检测。华康电器联合格力空调一起对陈先生家的空调进行了测试,据测试后出具的一份《证明》称:“室内机

  噪音为46~48分贝范围。”该《证明》同时强调,“设计参数46分贝的噪音为半消音室按相关标准测试的测量值,实际运行时噪音参数由于环境的改变会稍高些。”最后,《证明》得到结论,“我公司测得46~48分贝噪音为正常噪音范围。”而华康电器总经理罗建凡也认为,“有2台机器噪音确实比较大。”

  在收到这份《证明》后陈先生非常气愤,“噪音肯定是超标了,怎么可能得出合格的结果?”陈先生表示,虽然58~62分贝是自己测出的结果,不具有公证性,但与46~48分贝的差距太大,自己无法接受,且《证明》的结果是华康电器和格力空调方面测得的,并非权威部门的结果,也不具有说服性。“我已联系了质检站,希望他们过来做权威检测。”

  疑点2:“绕行”铜管费用全算

  据陈先生向表示,华康电器在最初空调安装时也存在设计问题,“一台空调的通风口要贯穿2个房间,这是什么设计?”陈先生称,华康电器为其主人房安装的空调很不合理,“通风管穿过客房和影音室才到达我的房间,一台空调开机,三个房间都有噪音。”咨询专业人士了解到,一般空调在安装设计时首先应考虑的就是管道布局问题,“穿越2个房间显然是不合理的,遇到这种情况就得考虑将室外机换个位置。”该专业人士同时也表示,“管道太长势必会影响到空调的制冷速度和效果。”而据陈先生称,通风管“绕行”的现象并非只有一台,在别墅内另有几间房也被通风管“贯穿”。对此,陈先生对华康电器空调设计安装人员的素质提出质疑。

  在华康电器出具的竣工价目表中看到,陈先生所安装的2台2匹风管机空调使用了21.5米的铜管,价值1505元;3台3匹的风管机使用铜管43米,价值3870元。而据业内人士介绍,空调在出厂时都标配有3米铜管,如果算上每台空调自带的3米铜管,华康电器在安装5台空调时,一共使用了79米铜管,收取费用5375元。对此,陈先生表示可能是由于空调“绕行”造成的,而这部分费用也全部算在了安装工程款中。

  空调厂家愿承担费用

  据最新得到的消息,关于陈先生提出空调噪音问题,格力方面已表示有诚意为其解决,并承担相应的费用,但具体解决方式目前双方仍在商洽之中。而华康方面依旧以工程款未收到为由拒绝出面协商。

  随着气温一天比一天高,陈先生家那9台空调何时才能发挥其应有的功能、噪音问题究竟将以何种方式解决,本报将对此事进行跟踪报道。

  服务好才是真的好

  目前,整个事件算是基本告一段落,且不论其中费了多少周折、损失多少时间和精力,起码作为弱势群体的消费者得到了一个尚可接受的条件。笔者纵观整个事件不难发现,空调质量问题并非焦点问题,而最终出面解决问题的却是空调厂家,其原因被罗建凡一语道破:“格力是想息事宁人。”作为一家大型的上市公司,为1万多元而落得

  服务欠佳的口实确实不值得。但作为商家的华康电器,为何不能也来一次“息事宁人”,让一些利益给自己的顾客、自己的上帝呢?

  采访中,罗建凡也坦承“我们的工作不够细致,沟通存在问题。”笼统地讲,就是服务工作没有做好。在东莞家电市场竞争如此激烈的今天,任何一点细微的闪失都可能失去潜在的顾客,而失去了被奉为衣食父母的顾客,也就失去了竞争的能力。在时下家电产品的价格、质量以及卖场环境都逐渐同质化的趋势下,服务才是寻求差异化的最佳途径,才是家电卖场的核心竞争力,总而言之,服务好才是真的好。

  “我们没有竞争对手,如果有,就是我们自己。”罗建凡多次向强调这样的信条,但在这次9台空调事件中,华康电器在事情处理上输给了格力、输给了众多的竞争对手、也输给了自己。战胜不了自己就无法取得成就,罗建凡也体会到这一点,“我们已做出了整改计划,并将此事件作为案例进行分析。”笔者希望华康电器能在对此事件足够重视的基础上,完善内部员工的管理机制,将顾客的意见放在首位,多做“息事宁人”的事。

  对此事件,我们无意追究的归属问题,但笔者认为,仅用1万多元的装修费来收买一位顾客的心,其实还是值得的!

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